La visite mystère permet de mesurer la qualité de service, de l’accueil du client à la fidélisation en passant par l’entretien commercial et la tenue du magasin.
L’appel mystère, émis en conditions réelles, permet d’apprécier l’accueil et la prise en charge d’un établissement, d’un call center ou d’un standard téléphonique
Le Client Mystère navigue sur votre site, remplit un formulaire de contact et procède à un achat en ligne. Il mesure l’ergonomie, le confort d’utilisation du site mais aussi les process qui en découlent (rappel, envoi de documentation, suivi post-achat…).